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目标激励作用    确定目标的意义，一在于有一个明确的标准，不能糊里糊涂，干啥样算啥样，不能干好干坏一个样。二在于施加一定压力，有利于挖掘人的潜能，人无压力轻飘飘，有一明确的通过努力可能实现的目标，就给人造成一定的压力，而压力在一定条件下又会转变为动力，反过来促进实现目标的努力程度。三在于可以明确职责，形成人人头上有指标，个个肩上有责任，有利于调动整体积极性，发挥整体效能。

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1、在客人活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

3、工作时不扎堆闲聊。

4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻 礼仪接待，行走轻，操作轻。”

5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永驻脸上。

8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。

10、接听电话用语规范，语气柔和。

11、不与客人乱开玩笑。

12、善于观察客人的需求。

13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

15、不要旁听和加入客人谈话。

16、不与客人抢道。

17、尽量记住客人姓名。

18、遵守公司规定，爱护公物。

19、不要围观意外或其他特别事件。